Terugbetalingsbeleid
🔄 Retourbeleid
Retourperiode
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Retouren starten
Voor het starten van een retourproces, neem alstublieft contact met ons op via info@ecopawsvibes.nl. Wij zullen je binnen 24 uur helpen met de retourinstructies.
Als je retour is goedgekeurd, sturen wij je een retourverzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
• Bedenktijd (14 dagen): €6,95 (voor rekening klant)
• Defect product: GRATIS (wij betalen)
• Verkeerd geleverd: GRATIS (wij betalen)
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde artikelen kunnen niet geretourneerd worden:
• Geopende hygiëneproducten
• Producten op maat gemaakt
• Digitale producten (downloads, gidsen)
• Artikelen in de uitverkoop
• Cadeaubonnen
Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is door het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is goedgekeurd.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen in de EU
Als consument in de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je hierover bericht en laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt je automatisch binnen 14 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
💌 Vragen over retouren?
Neem contact met ons op via info@ecopawsvibes.nl
We reageren binnen 24 uur (werkdagen)